Selon une étude menée par Forrester Research et GSI Commerce entre novembre et décembre 2010, les réseaux sociaux n’auraient quasiment aucune influence sur le comportement d’achat en ligne. Moins de 2% des commandes sont le résultat d’acheteurs venant d’un réseau social, les internautes ne fréquentant pas Facebook ou Twitter pour acheter.

Selon cette étude, les e-mails et la publicité ciblée sur les moteurs de recherche seraient plus efficaces. Toutefois, pour les ventes flash ou les promotions à durée limitée, 5 à 7% des achats pourraient être influencés par une présence sur les réseaux sociaux.

Le rapport précise toutefois que l’utilisation de réseaux comme Facebook peut être utile en termes de notoriété pour une marque.

RVI 3890 – Juillet-Aout 2011